Qualitätsmanagement

Unsere Praxis hat mit der Zertifizierung ihres Qualitätsmanagementsystems nach DIN EN ISO 9001:2000 einen wichtigen Schritt in die Zukunft vollzogen.

Seit der Einführung eines QM-Systems gleich bei der Praxisgründung 1991 und der Zertifizierung im Juli 2006 können wir nachhaltig von den Vorteilen einer ständig optimierten Praxisstruktur profitieren. Der Maßstab für die Qualität unserer Leistungen wird durch den aktuellen Stand von Wissenschaft und Technik sowie in erheblichem Maße von unseren Patienten bestimmt. Ihr Urteil über die erhaltene Leistung sowie über das Auftreten des gesamten Praxisteams und der Praxisabläufe ist für uns wichtig.

Unsere Philosophie wurde in Übereinstimmung mit den Praxisgrundsätzen und den Kundenorientierten Qualitätsprinzipien entwickelt. Die wichtigsten Praxisgrundsätze lauten deshalb:

• Wir wollen unsere Patienten in Ruhe und Harmonie nach den neuesten medizinischen Erkenntnissen behandeln.
• Unsere Patienten kommen entspannt zu uns und wissen unsere Bemühungen zu schätzen.
• Wir wünschen uns aufgeschlossene Patienten, mit denen wir im gemeinsamen Gespräch das individuelle Optimum ermitteln und frei von sachfremden und bürokratischen Zwängen zur Zufriedenheit aller umsetzen.

Unsere Philosophie schließt die Einhaltung externer Qualitätsnormen (gültige Empfehlungen der Fachgesellschaften bzw. Leitlinien) ein. In der Wissenschaft gibt es (nicht nur in der Zahnmedizin) „Lehrmeinungen“ und Studien. Sofern wir das aufgrund unserer Vorbildung entscheiden können, halten wir uns nicht an „Lehrmeinungen“, zu denen es keine entsprechenden untermauernden Studien gibt bzw. die unserer eigenen Berufserfahrung zuwider laufen.

Zur Erreichung unserer Qualitäts- und Unternehmensziele sind wir deshalb bestrebt, fortwährend Verbesserungen herbeizuführen, die sich vor allem auf folgende Schwerpunkte konzentrieren:

• Stetige Fortbilung auf höchstmöglichem Niveau
• Stetige Förderung des Qualitätsbewusstseins durch die Praxisleitung
• Kostensenkung und Fehlervermeidung
• Fachkundig und fehlerfrei durchgeführte Arbeitsabläufe in allen Bereichen
• Regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Praxis- und Qualitätsziele

Die Einführung eines überschaubaren und handhabbaren internen Qualitätsmanagementsystems hat die Plattform geschaffen, die der Praxisleitung und den Mitarbeitern Raum für praxisindividuelle Weiterentwicklung gewährt. Dies führt zu einem gelebten System, das von allen Beteiligten akzeptiert wird und mit dem sich Vorteile hinsichtlich Patienten- und Überweiserzufriedenheit erzielen lassen.

In regelmäßigen Abständen wird in sogenannten Audits überprüft, ob wir die notwendigen Aufzeichnungen zu qualitätsrelevanten Faktoren machen, daraus Schlüsse zur Verbesserung ziehen und notwendige Änderungen konsequent durchführen. Durch die wiederkehrenden Audits sind wir eng mit unserem QM-System verbunden und angehalten, das System zu leben.